• Home
• Blog
• About Us
• Contact Us

• Virtual Consulting
• Blog Home
• Twitter
• Facebook

Tehbotol Sosro Dinilai Sukses Tangani Kasus Online

JAKARTA (bisnis.com): Strategi komunikasi yang diterapkan oleh manajemen PT Sinar Sosro yang memproduksi tehbotol Sosro dinilai sudah tepat dalam menangani manajemen krisis online karena tidak tergesa-gesa memasukkan kasus tersebut ke ranah hukum.

Nukman Luthfie, CEO Virtual Consulting mengatakan bahwa Sosro merupakan perusahaan yang telah menerapkan managemen krisis online secara baik. “Jadi langkahnya sudah tepat karena tidak tergesa-gesa membawa kasus tersebut ke ranah hukum,” ujarnya dalam seminar Strategi Menghadapi Krisis Managemen di Internet di Jakarta hari ini.

Dalam seminar yang digelar oleh Virtual Consulting itu, tampil juga sebagai pembicara adalah Budiono Darsono, pemimpin redaksi Detik.com dan Ronny Jatnika, Vice Marketing Director PT Sinar Sosro.

Sosro telah menetralisasi kasus tersebut hanya di media online tidak melakukan konferensi pers ke seluruh media sehingga kasus terlokasisasi. “Ini berbeda dengan kasus RS Omni yang membawa ke ranah hukum padahal semestinya bisa diselesaikan dengan strategi Public Relations,” tegas Nukman.

Menurut Nukman, melakukan klarifikasi secara objektif untuk menjaga citra perusahaan, produsen teh botol itu tidak kehilangan kredibilitasnya di mata publik.

Sementara itu, Ronny Jatnika, Vice Marketing Director PT Sinar Sosro mengatakan bahwa pihaknya mengutamakan kalangan internal perusahaan untuk menjelaskan kepada publik mengenai kasus itu. “Jadi semua lini berperan sebagai PR [public relations], dan Presdir langsung turun menangani,” katanya.

Menurut Ronny, perusahaannya tak memiliki divisi PR sehingga divisi marketing dan teknologi berperan besar dalam menangani kasus ini. “Akhirnya kami berdamai, tak sampai ke persoalan hukum. Sebab jika kami menang di pengadilan, di mata publik tetap saja kami rugi karena sebagai pemegang merk yang terpenting adalah menjaga citra bukan kemenangan semata,” tegasnya.

Seperti diketahui produk Sosro diterpa isu bahwa Tehbotol diberitakan sebagai beracun. Isu itu secara cepat beredar melalui Internet.

Upaya penanganannya adalah untuk internal perusahaan presdir membuat memo internal dan menunjuk tim khusus untuk menangani. “Tim khusus menjadi crisis center dan memberikan kewenangan kepada karyawan untuk mereplay email dengan panduan jawaban yang telah disiapkan,” ujarnya.

Untuk eksternal, katanya, membuat pernyataan resmi pada situs Sosro dengan link situs referensi/wikipedia, blog pembuat hoax dan situs berita yang membuat isu tersebut. “Kami secara kontinyu melakukan monitoring media online pada milis, blog, situs, untuk mengetahui trend penyebaran serta perkembangan isu yang terjadi dan opini yang terbentuk.”

oleh: Lahyanto Nadie, Bisnis Indonesia, Rabu 29 Juli 2009

14 Responses to “Tehbotol Sosro Dinilai Sukses Tangani Kasus Online”

1. Erik Tapan says:

   July 30, 2009 at 9:59 am

   Selamat pagi Pak Nukman yang selalu awet muda.
   Banyak terima kasih sudah diberi informasi yang sangat bermanfaat pada acara kemarin.

   Foto-foto pada acara tersebut sudah masuk di:

   http://foto.detik.com/readfoto/2009/07/30/091549/1174102/464/1/

   Semoga berkenan dan bermanfaat.

   Salam,
   Erik Tapan
2. M.Dahlan Abubakar says:

   July 30, 2009 at 4:08 pm

   Selamat kepada Virtual Consulting yg telah melaksanakan manajemen Krisis on line di internet di Hotel Intercontinental Jakarta, Rabu. Ke depan, kegiatan seperti ini lebih dipersering lagi dengan mengangkat kasus-kasus aktual seperti yang lalu (Prita, RS Omni Internasional, Teh Soro). Terima kasih kepada semua, semoga ke depan, saya masih diundang. Terima kasih
   Wassalam
   M.Dahlan Abubakar
3. Yodhia @ Blog Strategi + Manajemen says:

   July 30, 2009 at 4:52 pm

   Kalau kasus blog Tanzim Nordin M Top itu bagaimana kang kalau diulas dari sudut “online strategy”?
4. arham blogpreneur says:

   July 30, 2009 at 9:27 pm

   Kalau penanganan nya sudah baik, bagaimana hasilnya ? apakah branding nya juga kembali baik …..? smoga
5. The botol Sosro : Contoh Strategi komunikasi dengan media online | Inventco.net says:

   July 30, 2009 at 11:17 pm

   [...] was reading this piece, somehow I had the urge to comment. It’s getting longer in the comment box so I think I’m going [...]
6. Jauhari says:

   July 31, 2009 at 7:03 am

   Ini kasus yang mana kang? Kok malah saya tidak mendengar
7. wiwit says:

   August 3, 2009 at 8:07 pm

   mantep Sosro ….. langkahnya tepat sekali
8. muntaha says:

   August 4, 2009 at 10:01 pm

   membaca artikel ini saya jadi inget kasus omni yang kini mencuat kembali ke permukaan. saya sejak awal munculnya kasus omni, saya sependapat dengan apa yang telah dilakukan oleh manajemen sosro, seharusnya omni mencontoh apa yang telah dilakukan oleh sosro.

   bagaimanapun juga hati publik seharusnya lebih dimenangkan dari pada kemenangan secara hukum. buat apa menang secara hukum, tapi masyarakat menjadi membenci omni. dalam ranah hubungan produsen dengan konsumen yang berbicara adalah emosi atau perasaan.

   kutipan dari artikel diatas :
   “Sebab jika kami menang di pengadilan, di mata publik tetap saja kami rugi karena sebagai pemegang merk yang terpenting adalah menjaga citra bukan kemenangan semata”
9. Budi says:

   August 12, 2009 at 1:17 am

   Setuju dengan langkah yang di tempuh oleh Manajemen Sosro, mampu memilah dengan baik dimana persoalan mesti di tempatkan.
10. Indreswari says:

    August 13, 2009 at 10:51 pm

    wah saya pecinta teh botol sosro, kaget juga baca artikel ini tp saya tdk percaya, selamat kepada pihak manajemen yg telah menempatkan persoalan sesuai dengan porsinya. Selamat semoga teh botol sosro menjadi pelopor minuman di Indonesia
11. gabybali says:

    August 19, 2009 at 5:14 pm

    Kasus Prita itu emang rada tragis alias ‘lebay’ juga. Banyak perusahaan harus lebih ‘melek’ media online sebagai sarana publik mengemukakan kebebasan expresinya akan sebuah produk/jasa dengan cara berbagi cerita/sharing dengan komunitasnya sendiri/teman.

    Salut bgt buat Teh Sosro!
12. dani says:

    August 26, 2009 at 1:25 pm

    Wah kasus ini memang bagus untuk pelajaran, berfikir cerdas dan tenang ketika diterpa krisis ada solusi terbaik. terimakasih sudah berbagi, pak
13. arthur turangan says:

    January 21, 2010 at 7:25 pm

    bapak . bagaimana cara untuk mendapatkan alat pendingi dari teh botol sosro … ?
14. Siki says:

    January 30, 2010 at 10:03 pm

    Bagaimana cara kami menghubungi pihak management jika ingin minta Teh Botol Sosro menjadi sponsor acara kami?Terima kasih